Refund policy

מדיניות ביטולים

הגנת הצרכן / ביטול עסקה / כשל תמורה

1. ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א – 1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") והתקנות הנלוות אליו.

2. אופן ביטול הזמנה:

   • ניתן לבטל הזמנה באמצעות פנייה דרך עמוד יצירת הקשר באתר, תוך ציון סיבת הביטול.

3. מועדי ביטול הזמנה:

   • ברכישת מוצר – ניתן להודיע על ביטול העסקה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

   • ברכישת שירות – ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע ההזמנה או מיום קבלת מסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

   • ברכישת מוצרי תיירות, שוברים או תווי קנייה – בהתאם להוראות התקנות כפי שיופיעו בעמוד המכירה.

4. זכאות לאזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים:

   • לאזרחים ותיקים (גיל 65 ומעלה), לאנשים עם מוגבלות ולעולים חדשים (עד חמש שנים ממועד קבלת תעודת עולה), קיימת אפשרות להודיע על ביטול עסקה תוך ארבעה חודשים ממועד ביצוע ההזמנה או קבלת המוצר.

5. מוצרים שאינם ניתנים לביטול:

   • אזניות מכל סוג.

   • מוצרים מתכלים או טובין פסידים.

   • שירותי אירוח, נסיעה, חופשה או בילוי, כאשר מועד הביטול חל בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות.

   • תוכן דיגיטלי שלא ניתן להחזיר לאחר הפתיחה (כגון ספרים אלקטרוניים).

   • מוצרים שיוצרו בהזמנה אישית עבור הלקוח.

6. ביטול על ידי מפעילת האתר:

   • מפעילת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנה במקרה של מתן פרטים שגויים על ידי הלקוח, חשד לפעולה לא חוקית, הפרת תנאי התקנון או טעות ברורה בתיאור המוצר או במחירו.

7. דמי ביטול:

   • במידה ובוטלה העסקה שלא עקב פגם במוצר, רשאית מפעילת האתר לגבות דמי ביטול בסך 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.

   • החזרת המוצר תיעשה על חשבון הלקוח ובאחריותו, אלא אם סוכם אחרת מול מפעילת האתר.